【鹏楚国际酒店家具】

商务旅游的季节在我们身上，转介的机会很高。你如何得到他们的推荐和忠诚度？通过寻找方法为客人添加不错的收尾，让他们感到欢迎和高兴，他们首先选择了您的酒店。

酒店设计是建立在具备酒店经验的员工基础之上，以及设计和制造经验的基础上的，因此我们决定坐下来采访一些员工的想法。

这里有8种方法可以增加客人体验，吸引更多的业务，而不会在钱包中留下凹痕：

1.社交媒体上的礼宾服务 - 快速，有效的答复

在你的客人甚至留在你的酒店之前，期待一些问题。关于这一点的好处是商务旅客往往在社交媒体上非常活跃，并会提出这些问题。在找到另一家酒店之前给他们答案。指定一个或多个工作人员接受社交媒体上的通知。电子邮件通知可能仅限于评论，以避免一致的电子邮件，但会让你知道什么时候有人有问题，或者留下你可能需要回复的评论。Twitter和其他网站充当您的客户关怀频道，所以充分利用它。快速和专业地回答任何问题，只是作为一个礼宾，啾啾，“它是一个简单的方法来保证他们的下一个预订。

2.来自“简明英汉词典”很高兴再次见到你罗宾逊女士“ - 查看每天检查的客人的姓名

一名工作人员怀念他们回到同一家旅馆的时间，一年后在亚洲，工作人员记得他们的名字。我们的同事对工作人员记得他们的名字印象深刻，酒店保证我们的业务为未来在该地区的任何停留。在整个一天中，尽量花时间阅读和记住客人的名字。这是一个简单的手势，不花费任何代价，但为您的客人增加了很多价值。

3.炫耀你的城市 - 成为你当地的专家

在所有会议和会议的混乱中，商务旅客喜欢在休息时间探索城市。这是酒店员工为客人推荐该地区热点的绝佳机会。确保你的整个礼宾人员都知道这个地区，并为客人提供一张地图，标记出去的好地方。无论他们的旅行是休闲还是商务旅行，这个姿态都不会被忽视，如果他们喜欢你所在的城市，他们可能会回到你的旅馆。

4.欢迎款待和设施

听起来老生常谈吧？有一个原因，酒店在你的枕头上放一些小的设施。不要低估即使这些小小的触动所带来的影响。

5.给他们一个服装袋，他们会给你一个推荐 - 预测客人的需求

确保客人忠诚度的关键之一是预测他们的需求。最好的例子是一个西装持有人。在他们逗留期间的某个时刻，几乎可以保证商务旅客将会使用他们的服装。如果你在他们的房间里加上一个标志，你肯定会留下很好的印象。如果他们选择拿西服的话，太棒了！那是你公司的免费广告。让客人有宾至如归的感觉是获得回头客的好方法。

6.促进企业活动

在大多数酒店中，一个很好的接触已经成为普遍的做法，就是承认住在酒店的大型团体和公司。通常这是在标志或电视屏幕上完成的。这些团体可以代表您的酒店的大部分业务，所以通过多走一步，让您印象深刻，这一点非常重要。这些小事情可能意味着一家公司选择在下次入住酒店时的差异。

7.进行一次私人对话，获得7％的品牌忠诚度

如果你想让你的客人有宾至如归的感觉，那么一点点个人化就会走很长的路。其中一个关键是让您的工作人员与客人互动真正和周到。根据hotelnewsnow.com，一位客人与员工的每一次积极的互动都将他们的品牌忠诚度提高了7％。许多酒店往往低估了这对客人的影响，但聪明的人现在必须在每个十字路口与客人进行交谈。

8.让交谈值得 - 值得注意

我们得到了一个很好的例子，跟我们以前关于客人互动的观点非常相似。在一家酒店，每当工作人员与客人进行交谈时，他们都会跟进客人房间记事本的记录，并跟随他们之前的谈话。作为以前的VIP设施协调员，我们的同事表示，客人在看完票据后感到很高兴和关心。

你走了 利用这8个技巧，把这些商务旅客变成回国旅客！